很多人在使用MAX的時候APP或是網站上會出現「MAX交易所錯誤代碼15」,或是官網請求被封鎖,這是什麼問題呢?可以自主解決嗎?還是需要求救客服呢?本期就讓小編幫大家一次解決!
MAX交易所錯誤代碼15是什麼意思?
MAX是台灣的交易所,跟國外交易所比起來比較不會遇到一些IP問題被封鎖帳號,大多時候當系統顯示「交易所錯誤代碼15」,導致你的帳號無法使用,可能會是以下三個原因:
可能原因一┃網路連線問題

錯誤訊息出現時,可以先檢查自己的網路有沒有訊號,建議是切到行動數據測試看看,順利連上之後再使用WI-FI,這時候仍無法登入就可以初步排除是網路問題。
可能原因二┃Google驗證器問題

還有可能的原因就是Google驗證器遇到問題(MAX官方簡稱:GA)指的是Google Authenticator,max的雙重驗證可以設定谷歌驗證器,也可以用簡訊(小編用的是簡訊,建議用GA會更安全一點),輸入錯誤的六位數驗證碼,或是驗證碼時效過了也有可能跳出錯誤代碼導致無法登入的。
可能原因三┃KYC驗證問題
都不是上面的問題的話,那最有可能的原因就剩下「KYC驗證錯誤了」,可以先確認你註冊之後有沒有確實完成LEVEL 1的KYC(身分認證),小編聽說之前註冊MAX拖太久沒有KYC會被系統當假帳號預防性封號的。
MAX無法登入還可能是因為IP被標記為異常
不管是上面哪一種問題,解法跟原因其實都差不多,但如果確認不是以上的問題的話,這邊多給大家幾個可能的原因跟解決方式,畢竟帳號會沒辦法登入最常見的原因就是官方覺得你的帳號可疑,所以IP位址被暫時封鎖,用交易所的時候盡量避免使用VPN、代理(Proxy)、公司或學校共用WIFI網路,還是不行可以試試看以下方法。
IP被異常解決方法
先VPN / Proxy(包含瀏覽器內建 VPN)關掉,改用手機4G或是5G熱點用APP重新登入,用家用網路的可以試試看重開數據機或路由器,或嘗試換新IP,但要注意不要頻繁更換,等待30分鐘到24小時再試試看,這種狀況多為暫時封鎖,通常都可以順利解封。
MAX交易所禁止訪問或是請求被封鎖怎麼辦?
如果你用的是電腦版的MAX交易所,而且還是直接被禁止訪問的話,有可能會是瀏覽器Cookie或快取異常,舊的驗證資訊或防護Token失效、內建的防火牆擋住等等的原因。
快取異常解決方法
第一步,清除MAX相關Cookie與快取。
第二步,使用無痕視窗重新登入。
若還是無法登入,可以改用其他的瀏覽器(Chrome不行的話,改用看看Edge,再不行才用Safari),記得瀏覽器要更新到最新版本喔。
懶人包:快速判斷是帳號問題還是網路問題?
你可以用以下方式交叉測試到底問題出在哪:
- 換了裝置網路仍無法登入→可能是帳號層級問題
- 朋友或其他帳號在同網路可正常→幾乎能夠肯定是你的IP有問題
- App能用、網頁不能→八成一定是瀏覽器或IP問題
MAX客服聯絡方式
如果是1的話,那就要求助MAX官方客服處理了,下面是MAX官方的聯絡方式。
| 客服項目 | 詳細 |
|---|---|
| 線上文字客服 | 週一至週日10:00am – 5:00pm & 6:00pm – 8:00pm |
| 電話客服 | (02) 2722-1314週一至週五10:00am – 12:30pm & 1:30pm – 6:00pm |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 現場諮詢服務 | 八德營業所(MaiCoin 台北門市) |
| 門市地址 | 台北市中正區八德路一段 104 號 |
| 門市營業時間 | 週一至週日12:00pm – 8:00pm |
這邊建議直接用線上客服,因為電話不一定能精準地講出自己的問題,線上客服傳圖加上文字說明,可以幫助客服更快了解你的問題,下面是教大家怎麼聯絡MAX的客服:
- 進入MAX官網。
- 找到右下角文字氣泡。
- 點進文字氣泡後即可聯絡客服。

其他關於MAX交易所出的常見問題FAQ
這邊小編一併整理了許多人常常會碰到的問題,供大家參考,若還有其他的問題,建議直接諮詢客服,或是私訊我們比特救星官方IG帳號,會有小編協助排除問題喔!
根據小編的經驗最常見的原因就是你以前註冊過或是註銷過帳號,系統還在保留資料,或是手機、Email被用過,也有可能是KYC沒過、資料填錯。
建議不要一直重試,先換個時間再試一次,如果還是不行直接找MAX客服確認帳號狀態最快,他們可以告訴你是不是被限制,或需要人工審核。
MAX 出金變慢多半是系統或風控問題,先檢查自己有沒有違規,再找客服確認,只要不是帳號違規,也不要一直重按出金,也不要亂改資料,太可疑反而會有反效果。
MAX 帳號刪掉之後通常還是可以再註冊的,不過不是馬上就可以用,系統可能會留資料一段時間,所以用一樣的身分、手機或信箱,可能要等一下才能重辦(通常30天以上)。
重新註冊就是全新的帳號,以前的交易紀錄、KYC 都不會留,要全部重來一次,如果之前有被風控、停權或出過問題,那就有可能沒辦法再註冊,最保險的方式就是直接問MAX客服。
