很多人在使用MAX的時候APP或是網站上會出現「MAX交易所錯誤代碼15」，或是官網請求被封鎖，這是什麼問題呢？可以自主解決嗎？還是需要求救客服呢？本期就讓小編幫大家一次解決！
MAX交易所錯誤代碼15是什麼意思？
MAX是台灣的交易所，跟國外交易所比起來比較不會遇到一些IP問題被封鎖帳號，大多時候當系統顯示「交易所錯誤代碼15」，導致你的帳號無法使用，可能會是以下三個原因：
可能原因一┃網路連線問題
錯誤訊息出現時，可以先檢查自己的網路有沒有訊號，建議是切到行動數據測試看看，順利連上之後再使用WI-FI，這時候仍無法登入就可以初步排除是網路問題。
可能原因二┃Google驗證器問題
還有可能的原因就是Google驗證器遇到問題（MAX官方簡稱：GA）指的是Google Authenticator，max的雙重驗證可以設定谷歌驗證器，也可以用簡訊（小編用的是簡訊，建議用GA會更安全一點），輸入錯誤的六位數驗證碼，或是驗證碼時效過了也有可能跳出錯誤代碼導致無法登入的。
可能原因三┃KYC驗證問題
都不是上面的問題的話，那最有可能的原因就剩下「KYC驗證錯誤了」，可以先確認你註冊之後有沒有確實完成LEVEL 1的KYC（身分認證），小編聽說之前註冊MAX拖太久沒有KYC會被系統當假帳號預防性封號的。
MAX無法登入還可能是因為IP被標記為異常
不管是上面哪一種問題，解法跟原因其實都差不多，但如果確認不是以上的問題的話，這邊多給大家幾個可能的原因跟解決方式，畢竟帳號會沒辦法登入最常見的原因就是官方覺得你的帳號可疑，所以IP位址被暫時封鎖，用交易所的時候盡量避免使用VPN、代理（Proxy）、公司或學校共用WIFI網路，還是不行可以試試看以下方法。
IP被異常解決方法
先VPN / Proxy（包含瀏覽器內建 VPN）關掉，改用手機4G或是5G熱點用APP重新登入，用家用網路的可以試試看重開數據機或路由器，或嘗試換新IP，但要注意不要頻繁更換，等待30分鐘到24小時再試試看，這種狀況多為暫時封鎖，通常都可以順利解封。
MAX交易所禁止訪問或是請求被封鎖怎麼辦？
如果你用的是電腦版的MAX交易所，而且還是直接被禁止訪問的話，有可能會是瀏覽器Cookie或快取異常，舊的驗證資訊或防護Token失效、內建的防火牆擋住等等的原因。
快取異常解決方法
第一步，清除MAX相關Cookie與快取。
第二步，使用無痕視窗重新登入。
若還是無法登入，可以改用其他的瀏覽器（Chrome不行的話，改用看看Edge，再不行才用Safari），記得瀏覽器要更新到最新版本喔。
懶人包：快速判斷是帳號問題還是網路問題？
你可以用以下方式交叉測試到底問題出在哪：
- 換了裝置網路仍無法登入→可能是帳號層級問題
- 朋友或其他帳號在同網路可正常→幾乎能夠肯定是你的IP有問題
- App能用、網頁不能→八成一定是瀏覽器或IP問題
MAX客服聯絡方式
如果是1的話，那就要求助MAX官方客服處理了，下面是MAX官方的聯絡方式。
| 客服項目 | 詳細 |
|---|---|
| 線上文字客服 | 週一至週日10:00am – 5:00pm & 6:00pm – 8:00pm |
| 電話客服 | (02) 2722-1314週一至週五10:00am – 12:30pm & 1:30pm – 6:00pm |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 現場諮詢服務 | 八德營業所（MaiCoin 台北門市） |
| 門市地址 | 台北市中正區八德路一段 104 號 |
| 門市營業時間 | 週一至週日12:00pm – 8:00pm |
這邊建議直接用線上客服，因為電話不一定能精準地講出自己的問題，線上客服傳圖加上文字說明，可以幫助客服更快了解你的問題，下面是教大家怎麼聯絡MAX的客服：
- 進入MAX官網。
- 找到右下角文字氣泡。
- 點進文字氣泡後即可聯絡客服。
其他關於MAX交易所出的常見問題FAQ
這邊小編一併整理了許多人常常會碰到的問題，供大家參考，若還有其他的問題，建議直接諮詢客服，或是私訊我們比特救星官方IG帳號，會有小編協助排除問題喔！
根據小編的經驗最常見的原因就是你以前註冊過或是註銷過帳號，系統還在保留資料，或是手機、Email被用過，也有可能是KYC沒過、資料填錯。
建議不要一直重試，先換個時間再試一次，如果還是不行直接找MAX客服確認帳號狀態最快，他們可以告訴你是不是被限制，或需要人工審核。
MAX 出金變慢多半是系統或風控問題，先檢查自己有沒有違規，再找客服確認，只要不是帳號違規，也不要一直重按出金，也不要亂改資料，太可疑反而會有反效果。
MAX 帳號刪掉之後通常還是可以再註冊的，不過不是馬上就可以用，系統可能會留資料一段時間，所以用一樣的身分、手機或信箱，可能要等一下才能重辦（通常30天以上）。
重新註冊就是全新的帳號，以前的交易紀錄、KYC 都不會留，要全部重來一次，如果之前有被風控、停權或出過問題，那就有可能沒辦法再註冊，最保險的方式就是直接問MAX客服。
